Menjual Barang Anda di Toko Versus Secara Online: Secara hukum, Apa Bedanya?

 

Perjanjian hukum dan kebijakan penyimpanan
Ketika Anda mendirikan toko, pertimbangan hukum mungkin menjadi hal terakhir dalam pikiran Anda. Tidak hanya ada pertimbangan hukum yang terlibat dalam pengaturan etalase Anda — ketika Anda menyiapkan lengan online bisnis Anda, ada pertimbangan tambahan yang perlu Anda ingat juga.

Pertama, saya akan membahas bagaimana kontrak penjualan terbentuk, baik offline maupun online. Kemudian, saya akan memeriksa kebijakan toko, dan cara membuat pelanggan Anda setuju dengan mereka.

Akhirnya, di Bagian Dua artikel ini, saya akan melihat pengiriman barang dan risiko pengiriman yang muncul ketika barang dibeli secara online atau dikirim ke pelanggan yang tidak ada di dalam toko.

Bagaimana kontrak penjualan terbentuk di toko fisik:
Mungkin tidak terlihat seperti itu, tetapi ketika pelanggan membeli barang di toko Anda, mereka membentuk kontrak dengan Anda.

Unsur-unsur utama dari pembentukan kontrak adalah:

Kesepakatan bersama (penawaran dan penerimaan);
Pertimbangan;
Niat untuk terikat secara hukum; dan
Pihak yang berkompeten secara hukum.
Mari kita lihat skenario umum. Anda menampilkan cermin di toko Anda seharga $ 10. Alice membawanya ke kasir, dan membayar Anda $ 10 untuk cermin.

Penawaran, penerimaan, dan undangan untuk diperlakukan
Meskipun mungkin terlihat seperti Anda “menawarkan” cermin untuk dijual seharga $ 10, Anda melakukan apa yang disebut “undangan untuk diperlakukan.” “Undangan untuk diperlakukan” adalah pendahulu dari penawaran yang mengikat secara hukum, dan dalam skenario toko kami itu berarti bahwa Anda tidak harus menjualnya cermin pada harga yang ditampilkan. Sebenarnya Alice yang membuat tawaran untuk membeli barang itu ketika dia membawanya ke meja dengan harga itu. Anda kemudian menerima tawaran Alice dan dia menukarkan $ 10 untuk cermin.

Ini berarti bahwa jika Anda tidak sengaja menampilkan item di toko Anda dengan harga yang salah, ketika pelanggan datang sampai Anda dapat memperbaiki kesalahan ketika mereka “menawarkan” untuk membeli barang Anda dengan harga yang salah.

Pertimbangan
$ 10 dan cermin adalah sesuatu yang bernilai. Pertimbangan hanyalah istilah lain untuk sesuatu yang bernilai. Pertimbangannya tidak harus “memadai,” tetapi harus apa yang disebut pertimbangan “cukup”. Dengan kata lain, hal-hal yang dipertukarkan harus memiliki nilai tertentu, tetapi aturan umumnya adalah bahwa pengadilan tidak peduli berapa nilainya. Jadi bahkan jika cermin bernilai $ 2, dan Anda menjualnya seharga $ 10, pertimbangannya masih berlaku. Satu-satunya pengecualian adalah ketika nilai yang diberikan sangat tidak memadai (seperti jika cermin bernilai $ 2 dan Anda menjualnya seharga $ 4000), atau jika nilai yang diberikan di kedua sisi adalah dari jenis yang sama, seperti menjual $ 1 note untuk $ 100 .

Kompetensi hukum dan niat untuk terikat
Menjadi kompeten secara hukum berarti bahwa pelanggan Anda harus memenuhi serangkaian ketentuan hukum yang memungkinkan mereka membuat kontrak. Misalnya, di Inggris dan AS, anak di bawah umur tidak dapat terikat secara hukum dengan kontrak. Namun, mereka memasukkan kontrak penjualan setiap saat untuk membeli permen dari toko-toko pojok. Jadi bagaimana cara kerjanya?

Ini berhasil karena aturannya tidak seketat “tidak ada anak di bawah umur yang dapat memasuki kontrak” —mereka lebih bernuansa daripada itu. Di Inggris, pengadilan telah menemukan bahwa orang yang masuk ke dalam kontrak harus “mampu memahami sifat umum dari apa yang dia lakukan dengan partisipasinya” (Gibbons v. Wright (1954)). Miliki toko Anda sendiri dengan jasa pembuatan toko online klik disini.

Ini berarti untuk sebagian besar kontrak di Inggris, anak di bawah umur tidak dapat terikat secara hukum, tetapi jika itu adalah sesuatu untuk keuntungan kecil atau untuk “barang pokok untuk hidup,” mereka bisa. Sementara permen sebenarnya bukan barang yang penting, seseorang dapat dengan mudah membantah bahwa itu adalah makanan (yang penting untuk hidup) dan kontrak juga bermanfaat untuk anak di bawah umur (karena membeli permen membuat mereka bahagia).

Di AS, orang tersebut harus memiliki kemampuan untuk memahami “hak, tugas, dan tanggung jawab yang dibuat oleh, atau dipengaruhi oleh keputusan … konsekuensi yang mungkin untuk pengambil keputusan dan, jika sesuai, orang-orang yang terkena dampak keputusan … [dan] risiko signifikan, manfaat, dan alternatif yang masuk akal yang terlibat dalam keputusan. ”

Ini berarti bahwa kemungkinan seorang anak mampu memahami risiko dan konsekuensi ketika dia membeli cokelat sebesar $ 1,50, tetapi kemungkinannya tidak akan memahami kontrak kerja yang rumit.

Akhirnya, niat untuk terikat berarti bahwa untuk kontrak yang harus dilaksanakan, kedua belah pihak harus berniat untuk masuk ke dalam kontrak hukum. Niat untuk terikat biasanya dianggap ketika kontrak adalah kontrak komersial (seperti membeli barang di toko), jadi ini terutama tidak dipermasalahkan untuk sebagian besar situasi bisnis.

Anda mungkin berpikir bahwa toko online berbeda — lagipula, Anda hanya memiliki dokumen Persyaratan dan Ketentuan untuk mencakup semua hal ini! Tapi, semuanya lebih rumit dari itu.

 

Jadi, apa bedanya dengan toko online?
Secara daring, hal-hal menjadi sedikit rumit dalam beberapa cara.

Pertama mari kita lihat penawaran dan penerimaan untuk kontrak penjualan. Sebagian besar situs web menggunakan dokumen Syarat dan Ketentuan yang menetapkan ketentuan penjualan, informasi pembayaran, pengembalian uang, kepemilikan item, dan penggunaan kekayaan intelektual, di antara hal-hal lainnya.

Tetapi apa yang terjadi jika Anda menampilkan item dengan harga yang salah? Jika Anda mengirim email konfirmasi, sudahkah Anda setuju untuk terikat dengan kontrak?

Situasi yang tepat ini terjadi pada Kodak, pada tahun 2001. Kodak menampilkan paket kamera digital di situs web mereka dengan harga yang salah dari £ 100. Ribuan pelanggan memesan secara online dan memberikan rincian kartu kredit mereka untuk pembayaran yang harus dilakukan. Pelanggan menerima email konfirmasi online otomatis yang memberi tahu mereka untuk menyimpan email sebagai bukti pembelian.

Kodak mengklaim bahwa pesanan belum diterima dan bahwa tidak ada kontrak yang telah dibuat. Namun, Pengadilan berpendapat bahwa laman situs web dengan produk yang tercantum adalah undangan untuk diperlakukan, dan pelanggan telah membuat penawaran untuk membeli paket seharga £ 100. Masalah untuk Kodak adalah email konfirmasi otomatis, yang menyarankan bahwa pesanan telah diterima. Email tidak hanya menerima pesanan, tetapi juga menggunakan kata-kata “kontrak ini.”

Untuk menghindari masalah seperti ini, pastikan bahwa situs web Anda terstruktur dengan cara Anda ingin melakukan bisnis, dengan:

Menyatakan dengan jelas di situs web Anda Syarat dan Ketentuan saat penerimaan terjadi;
Memperjelas segala kondisi yang dapat mempengaruhi penerimaan penawaran (seperti barang yang habis persediaan atau terdaftar dengan harga yang salah); dan
Memastikan bahwa pemeriksaan rutin dilakukan untuk memastikan barang terdaftar dengan harga yang benar.
Bagaimana dengan kesepakatan untuk menyimpan kebijakan?
Pelanggan Anda tidak hanya harus terikat dengan kontrak yang Anda buat dengan mereka, mereka juga harus terikat dengan Kebijakan Toko Anda (di toko ritel Anda), Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda, Persyaratan Penggunaan Anda (untuk menggunakan situs web), dan Kebijakan Privasi Anda.

Persyaratan Penggunaan Anda menetapkan bagaimana pelanggan Anda dapat menggunakan situs web Anda, cara membuat akun, keadaan di mana akun pelanggan dapat dihapus, dan perilaku atau tindakan yang tidak diizinkan. Ini pada dasarnya sama dengan apa Kebijakan Toko untuk toko ritel fisik Anda.

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Anda mencakup keadaan di mana Anda akan menerima pengembalian atau memberikan pengembalian uang, dan dapat mencakup batas waktu atau menetapkan arah untuk memposting atau mengembalikan item melalui surat.

Kebijakan Privasi Anda mengatur cara Anda mengumpulkan, menggunakan, mengelola, dan mengungkapkan data pelanggan. Ini juga harus menjelaskan kepada pelanggan bagaimana privasi dan informasi pribadi mereka akan dilindungi.

Isi Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana, dan Kebijakan Privasi Anda akan tergantung pada negara tempat Anda berada, negara tempat pelanggan Anda berada, informasi apa yang Anda kumpulkan, dan keputusan bisnis yang Anda buat. Situs seperti TermsFeed dapat membantu Anda menghasilkan Kebijakan Privasi, Ketentuan Penggunaan, dan Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian dalam hitungan menit untuk toko online Anda.

Sebelum Anda mulai menjual barang dari toko daring atau toko fisik Anda, pastikan Anda memiliki kebijakan ini dan disesuaikan dengan situasi Anda. Karena setiap kebijakan dan kumpulan istilah sangat khusus untuk situasi individual Anda, saya tidak akan membahasnya secara terperinci di sini.

Setelah Anda memiliki dokumen-dokumen ini, bagaimana Anda memastikan pelanggan Anda setuju dengan mereka?

Kebijakan online
Tanpa tawaran dan penerimaan persyaratan tersebut, mereka belum setuju. Inilah sebabnya mengapa metode clickwrap jauh lebih kuat, karena pengguna jelas mengklik “Saya Setuju” dan mereka menjadi terikat oleh ketentuan.

Masalah lain adalah secara online, Anda tidak dapat mengetahui berapa usia pelanggan Anda. Itu bisa menjadi pembelian tas Gucci yang berusia enam tahun tanpa sepengetahuan orang tuanya. Sangatlah umum bahwa anak-anak melakukan pembelian dalam aplikasi ketika mereka bermain dengan telepon orang tua.

Beruntung bagi orang tua, kontrak ini tidak dapat diberlakukan karena anak di bawah umur tidak memahami sifat kontrak. Namun, kesulitan muncul ketika orangtua perlu membuktikan bahwa itu adalah anak yang melakukan pembelian (daripada benar-benar menjadi orang dewasa).

Kebijakan di dalam toko
Daring, terutama penting bahwa pelanggan Anda menyetujui Kebijakan Privasi Anda, karena sejumlah besar data dikumpulkan hanya oleh pelanggan yang mengunjungi situs web. Jika Anda menggunakan Google Analytics, atau jika pengguna dapat membuat akun, situs web Anda mengumpulkan lebih banyak informasi pribadi. Di toko fisik, jarang data pelanggan dikumpulkan. Ini berarti bahwa masalah keamanan privasi dan informasi muncul untuk toko online yang biasanya tidak perlu ditangani oleh toko fisik.

Namun, karena toko fisik mengumpulkan semakin banyak informasi pribadi tentang pelanggan mereka, masalah privasi juga mulai muncul bagi mereka. Banyak pengecer besar sekarang melacak pergerakan pelanggan di seluruh toko dan membuat “peta panas” untuk mencari tahu area mana yang paling sering dikunjungi pelanggan.

Ada juga kasus di AS tempat Target mengetahui pelanggan hamil sebelum ayahnya melakukannya. Karena pelanggan di Target dapat membuat ID Tamu, dengan nama, alamat email, dan kartu kredit mereka yang tertaut ke ID, Target dapat mengumpulkan informasi tentang setiap pembelian yang dilakukan oleh pelanggan, dan menganalisis data untuk membentuk kesan menyeluruh tentang jenis apa hal-hal yang dibeli pelanggan.

Target dengan cepat mengatakan bahwa mereka mematuhi semua undang-undang privasi saat melakukan latihan ini, sehingga kemungkinan ketika pelanggan mendaftar untuk ID Tamu, mereka menyetujui kebijakan privasi. Ini biasanya terjadi ketika pelanggan mendaftar untuk program loyalitas pelanggan, di mana selembar kertas diisi dengan detailnya. Kebijakan Privasi atau Ketentuan sering dicetak di bagian belakang kertas.

Toko fisik biasanya memiliki dokumen seperti Persyaratan dan Ketentuan, tetapi biasanya disebut “Kebijakan Store”. Kebijakan pengembalian dan pengembalian diperlukan oleh banyak negara di AS untuk diposting secara mencolok agar pelanggan terikat, dan hal yang sama kemungkinan akan berlaku untuk Kebijakan Privasi Anda jika toko Anda mengumpulkan data pelanggan. Demikian pula di Inggris, jika toko memiliki kebijakan pengembalian, mereka harus menampilkannya secara jelas dan sering.

Selama Anda menampilkan ini secara mencolok dan sering, pelanggan Anda cenderung terikat. Meskipun metode yang mengharuskan pelanggan Anda untuk benar-benar menandatangani perjanjian akan lebih kuat dari perspektif hukum, melakukan hal ini di toko untuk setiap kebijakan tidak praktis dan cenderung membuat pelanggan pergi.

Kesimpulan
Selalu ingat bahwa ada keadaan khusus ketika menjalankan toko online bila dibandingkan dengan toko fisik, dan Anda harus terus memenuhi kewajiban hukum Anda dengan mengikuti kiat di atas.